Почему все меньше востребованы большие автобусы и «туры-лекции», зачем нужен отраслевой стандарт максимальной продолжительности экскурсии, как в цифровом мире акцент с «знания» переходит на «впечатления», а комбинированные маршруты и туры-конструкторы – становятся новыми точками роста для туроператоров в хорошо изученных туристами локациях, рассказали эксперты АТОР Сергей Ромашкин и Оксана Лебедева.
Ведущие эксперты туроператоров-членов АТОР на Международном Форуме «Путешествуй!» в рамках круглого стола «Россия – территория открытий. Путешествия в эпоху перемен» обсудили ключевые изменения во внутреннем туризме. В ходе этого одного из самых интересных профильных мероприятий Форума были подняты и проблемы экскурсионного туризма в России.
Вице-президент АТОР, генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин, чтье выступление открыло круглый стол, обратил внимание на довольно резкое изменение приоритетов в потребительском поведении экскурсионных туристов.
«Мы видим стремительные изменения в самом формате экскурсионных туров по России», – отметил вице-президент АТОР.
Он, в частности, подчеркнул, что современный экскурсант, живущий в информационном обществе, больше не хочет получать на объектах и вообще на маршруте огромных массивов информации, на подачу которого нацелены многие гиды «старой школы».
Изменилась сама цель экскурсионного тура у потребителей: туристы все больше хотят получить от поездки в какую-либо локацию не «знания» о конкретном доме, памятнике или месте, а впечатления.
Исследования запросов туристов показывают, что требуемые яркие впечатления они получают, в том числе, если в туре им показывают нечто «новое» (редкое, аутентичное для какой-то местности), уникальное (например, места, в которые трудно попасть, то же плато Путорана и т.п.), часто идет запрос на «загадочные» места и объекты.
«Рынок уже сам начинает подстраиваться под изменившиеся запросы туристов. Запрос на «новое» довольно просто удовлетворяется расширением географии экскурсионных путешествий по России – например, в нашем ассортименте 3 года назад было 700 экскурсионных маршрутов, теперь – более 1500. И есть куда расти: в целом по России, по нашим оценкам, уже есть около 15 тысяч в той или иной степени раскатанных маршрутов», – сказал в своем выступлении глава «Дельфина» Сергей Ромашкин.
Он отметил, что идет заметный рост спроса на новые темы экскурсионных туров – «вне» традиционного «историко-познавательного» ракурса. И среди таких новых тем – не только гастрономические и винные туры.
«На рынке, например, растет популярность не только промышленного туризма, но и «бизнес-экскурсий – когда тебе на предприятии не просто показывают само производство, а в деталях рассказывают о том, как изнутри устроен сам этот бизнес (той же сыроварни, винодельни или иного предприятия). Например, такого рода экскурсии делает компания «Кухни Мария». Этот запрос – разновидность запроса на «уникальность», так как это всегда будет немассовой историей. Еще один новый тренд – запрос на «социальные» элементы в экскурсия (посадить деревья в парке, собрать виноград на ферме, очистить от мусора какое-то красивое место на Байкале и т.п.)», – рассказал г-н Ромашкин.
Туристы не хотят ездить в больших автобусах и слушать длинные лекции
Вице-президент АТОР указал и на несколько других важных трендов, которые требуют уже организационных и технологических изменений в формате экскурсионных туров по России:
- Идет устойчивое снижение численности экскурсионных групп в турах по России. Сейчас средний размер группы – 9 человек (вместимость микроавтобуса). Все больше туристов даже ради экономии не хотят ездить в больших автобусах. Микроавтобусам легче парковаться, гораздо быстрее процесс высадки и посадки, гиду не нужно собирать к автобусу разбредшихся 60 человек – все это сокращает само время автомобильной экскурсии.
- Сокращение времени экскурсии, в свою очередь – еще один тренд. «Туристы не выдерживают долгих лекций и экскурсий – потому что есть обычный человеческий предел для усвоения и восприятия информации. Считаю, что в России надо ввести отраслевой стандарт экскурсии – не более 110 минут. Большее время просто непродуктивно», – отметил вице-президент АТОР.
- Формат «тура-лекции» для взрослых туристов уходит в прошлое. Он, как способ получения знаний, был уместен в доцифровую эпоху, но не в цифровую, где любую основную информацию, интересующую туриста, можно найти в интернете, а туристов прежде всего интересуют впечатления, эмоции и переживания.
«Вместо «доклада по истории» от гида «новые» экскурсионные туристы предпочтут различные игровые форматы, личное участие в каких-то элементах экскурсии (иммерсивные представления и экспозиции), квесты, соревнования команд и т.п. Туристов сейчас привлекают и «авторские» туры, где сам гид и его личность – часть впечатления от экскурсии. Это требует, в том числе, изменения в навыках при подготовке гидов», – замечает г-н Ромашкин.
- Точно так же, по его словам, наблюдается тренд на отход от аудиогидов на экскурсиях по объектам показа и гораздо больший «вау-эффект» от аудиоспектаклей, а также рост популярности театрализованных и иммерсивных экскурсий.
- Кроме того, на объектах показа современному туристу все больше нужны элементы дополненной и виртуальной реальности (AR/VR). В этом отношении вице-президент АТОР призвал регионы России активно изучать успешный опыт Москвы по внедрению таких технологий.
Вовлекать самостоятельных путешественников в свою орбиту
Тему, поднятую в начале круглого стола Сергеем Ромашкиным, органично продолжил завершивший мероприятие доклад исполнительного директора туроператора «Тари Тур» в Санкт-Петербурге Оксаны Лебедевой.
Она подчеркнула, что рынок Санкт Петербурга сегодня – безусловно сложный для туроператоров. Так, доля туристов, обращавшихся к онлайн-агрегаторам с целью поездки в Петербург в 2024 году – 73%, в то время как к туроператорам – только 8%. Но еще 19% туристов воспользовались рекомендациями своих родственников, друзей и знакомых. Кроме того, 50% туристов в 2024 году приехали в город в первый раз – и все они для туроператоров совсем не потеряны.
Она указала на три сценария изменений, которые позволяют петербургским туроператорам не только выживать в высококонкурентной среде, но наращивать продажи и привлекать новых клиентов.
Первый уже активно реализуется местными компаниями и состоит в том, чтобы предлагать самостоятельным путешественникам в городе удобный им продукт. Туроператоры меняют экскурсии так, чтобы этой категории людей, не желающих жестких рамок, было удобно.
Например, делают циклические туры (непрерывный тур с разными тематическими экскурсиями, повторяющимися раз в неделю, к которому можно присоединиться в любой день, выбрав продолжительность и тему экскурсий), предлагают экскурсии по расписанию, активно внедряют «туры-конструкторы», в которых агент может собрать свое путешествие клиенту.
Второй путь, успешно реализуемый «Тари Тур», отталкивается от растущего спроса на разноформатные поездки и комбинированные маршруты.
«Видим ежегодный рост спроса на 10-15% на туры, где Петербург комбинируется с одним из регионов Северо-Запада России – это дает туристам разноплановые впечатления, эмоции и искомое чувство новизны и уникальности своего путешествия. Наиболее популярны сегодня комбинации Санкт-Петербурга с Карелией и Валаамом, с Выборгом, Великим Новгородом, комбинация Санкт-Петербург а далее Псков – Изборск – Печоры», – рассказала г-жа Лебедева.
Третий путь следует из уже отмеченной в ходе круглого стола тяги современного туриста не к «знаниям» в чистом виде, а к впечатлениям – и к новизне и уникальности этих впечатлений.
«Отмечаем рост популярности у туристов пусть более дорогих, но уникальных предложений – это, например, иммерсивные программы в особняках и дворцах Петербурга, театрализованные экскурсии, «атмосферные» интересные вечерние события. В то же время, отлично работает и проект «Новая география Петербурга», ставший новой точкой опоры турбизнеса. Видим растущий спрос на экскурсии, где раскрывается не известный по открыткам, а «внутренний», интерес туристов к новым локациям в городе, к креативным пространствам и мультимедийным музеям», – резюмировала Оксана Лебедева из «Тари Тур».
О других, не менее интересных, докладов экспертов АТОР в ходе круглого стола «Россия – территория открытий. Путешествия в эпоху перемен» читайте в ближайших выпусках нашей информационной ленты.
Редакция «Вестника АТОР»
Фото: АТОР
